Objectifs
- Décrire les mécanismes fondamentaux de la communication et en lister les différents canaux
- Pratiquer une écoute active pour favoriser le dialogue
- Adapter son langage non-verbal pour favoriser la confiance et fluidifier l’échange
- Gérer ses émotions dans un débat contradictoire
- Alterner 3 postures pour gérer un échange sous tension
Contenu
Les fondamentaux de la communication
- Décrire le mécanisme de la communication
- Enumérer les trois canaux de communication
- Cerner les difficultés spécifiques à la communication interservices
- Identifier 4 facteurs favorisant la communication transversale
L’écoute active
- Favoriser la confiance par une posture d’écoute pleine et entière
- Mesurer l’impact de son message grâce aux signaux physiques de l’interlocuteur
- Utiliser le questionnement pour clarifier et approfondir
- Favoriser la compréhension mutuelle en utilisant la reformulation
Le langage non verbal
- Décrypter l’impact des signaux non verbaux dans les relations.
- Utiliser la posture physique pour renforcer sa capacité à convaincre et mobiliser
- Adapter sa posture dans un débat contradictoire
- Désamorcer pour redonner de l’oxygène à un échange
Bilan de la période d’intersession et remontée des mises en pratique
Les émotions
- Enoncer les 6 émotions fondamentales
- Utiliser les signaux physiques pour identifier ses émotions
- Lister les 3 étapes pour gérer ses émotions dans un échange
Les échanges sous tension
- Gérer ses émotions en utilisant la position de mise au balcon
- Apaiser les tensions en utilisant la position de désamorçage
- Identifier l’état de son interlocuteur avant d’avancer ses arguments
- Utiliser l’écoute pour bâtir ses arguments
Mises en pratique sur des situations issues du contexte professionnel des apprenants
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.
- Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
Public
Toute personne en activité ayant à interagir avec plusieurs services
Pré-requis
Aucun
Formateur
Notre formatrice est comédienne spécialisée dans l’application du théâtre d’improvisation sur les thèmes du leadership de l'assertivité, de la prise de parole et de la communication entre équipe, elle témoigne d'une expérience significative en management d'équipe.
Modalités
Salle d’au moins 35 m², avec tables pouvant être déplacées contre le mur, un paperboard, un vidéoprojecteur - NB : Les participants viendront en tenue confortable (chaussures plates et fermées et pantalon)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.