Objectifs
- Ajuster sa posture
- Renforcer son socle et cultiver des relations saines
- Accueillir et gérer des situations de communication difficile
- Faire adhérer ses interlocuteurs
Pédagogie
- Groupe de petite taille
- Animation participative
- Intervalle entre les sessions pour expérimentation terrain
- Alternance d’apport théoriques et d’expérimentation pratiques amenées par les participants et en lien leurs attentes
Contenu
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
La communication, comment cela marche
La communication, comment cela marche
- Quel est le moteur de nos comportements ?
- L’écoute active, l’importance des questions
- Comment prendre en compte notre interlocuteur ?
- Quelles sont les bases d’une relation interpersonnelle
LES ATTITUDES POUR DEVELOPPER SON IMPACT
Comment exploiter notre potentiel de communication
- La place du non verbal
- L’importance de l’émotionnel
- Accueillir et se servir des différences comme ressources
- Prendre la pleine mesure de son rôle
- Définir et respecter les limites de responsabilité
COMMENT GERER LES REMARQUES/QUESTIONS EMBARRASSANTES
Comment Communiquer dans les situations difficiles
- Comment accueillir ces remarques ou questions ?
- Comment installer la bonne distance ?
- Comment prendre en compte notre interlocuteur ?
- Comment transformer une objection en une opportunité ?
- Comment faire face à toutes les situations ?
ANNONCE D’UNE DECISION DIFFICILE
Comment Communiquer dans les situations difficiles
- Comment assurer la préparation ?
- Comment construire et transmettre le message ?
- Comment rester ferme sur la décision et ouvert à la personne ?
- Comment faire exprimer les besoins en demandes claires ?
- Quelle grille de lecture pour faciliter la prise de conscience ?
- Quels sont les points clés d’un entretien réussi ?
Méthode d'évaluation
Evaluation pré-formative en amont de la session
Entretien préalable, évaluation des attentes des enjeux.
Entretien préalable, évaluation des attentes des enjeux.
Public
Tout salarié dont le besoin de développer ses capacités à communiquer et ajuster sa posture relationnelle
Pré-requis
Aucun
Formateur
Coach certifiée et formatrice depuis plus 20 ans, son approche pédagogique allie les techniques du coaching individuel à la force et la richesse de l’animation collective.
Spécialiste du développement du savoir être professionnel, elle est certifiée MBTI.
Modalités
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
