Objectifs
- Prévenir un conflit en reconnaissant les signaux précurseurs
- Mettre en œuvre une écoute active
- Gérer ses émotions dans un échange sous tension
- Désamorcer un conflit
- Intervenir dans un conflit
- Faire de la médiation
- Mettre en œuvre une stratégie de sortie de conflit
Pédagogie
Cette formation a pour objectif de donner des outils pragmatiques facilement applicables sur le terrain.
La méthode est très active, en lien avec le contexte professionnel des stagiaires.
Le principe est, grâce à la mise en situation et l’expérimentation, d’explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes.
Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d’improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
L’apport théorique se base sur les recherches en psychologie sociale et neurosciences.
La méthode est très active, en lien avec le contexte professionnel des stagiaires.
Le principe est, grâce à la mise en situation et l’expérimentation, d’explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes.
Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d’improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
L’apport théorique se base sur les recherches en psychologie sociale et neurosciences.
Contenu
La dynamique des conflits
- Les 3 types de conflits
- Les variables modératrices d’un conflit
- Reconnaitre les éléments annonciateurs d’un conflit
L'écoute active
- Favoriser la confiance par une posture d’écoute pleine et entière
- Mesurer l’impact de son message grâce aux signaux physiques de l’interlocuteur
- Utiliser le questionnement pour clarifier et approfondir
- Favoriser la compréhension mutuelle en utilisant la reformulation
Le langage non verbal
- Lire et décrypter les signaux non verbaux
- Adopter une posture imposée
- Adapter sa posture dans un débat contradictoire
La gestion des émotions
- Les 6 émotions fondamentales
- Les signaux physiques des émotions
- Les 3 étapes pour gérer ses émotions dans un échange
Les échanges sous tension
- Utiliser la mise au balcon pour identifier ses émotions
- Apaiser les tensions en utilisant la position de désamorçage
- Identifier l’état de son interlocuteur avant d’avancer ses arguments
- Elaborer une stratégie commune de sortie de conflit
- Intervenir dans un conflit et en assurer la médiation
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation.
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.
- Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
- Attestation de fin de formation REZO
Public
Tout public.
Pré-requis
Aucun
Formateur
Formatrice et comédienne spécialisée dans l’application du théâtre d’improvisation sur les thèmes du leadership de l'assertivité, de la prise de parole et de la communication entre équipe, elle témoigne d'une expérience significative en management d'équipe.
Modalités
Cette formation s’organise sur deux journées consécutives, en présentiel.
Les apprenants devront être en tenue confortable (pantalon et chaussures plates et fermées).
Ils apporteront un ordinateur portable avec un diaporama qu’ils auront déjà présenté en situation professionnelle.
La salle de formation sera équipée de tables mobiles pour laisser de la place aux activités en mouvement.
Ils apporteront un ordinateur portable avec un diaporama qu’ils auront déjà présenté en situation professionnelle.
La salle de formation sera équipée de tables mobiles pour laisser de la place aux activités en mouvement.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.