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Gestion de conflits

Distanciel
Présentiel
Durée : 2 jour(s) - 14h
Participants max : 8
Tarifs HT :
INTRA

Tarif à partir de :
3 000 €
Nous contacter pour un devis personnalisé.
RDEVPGESCONFP-PMO14 Programme mis à jour le : 19/12/2024

3.45/4 *8 avisLes avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations. * Contenu/Intervenant/Organisation
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Gestion de conflits

Objectifs

  • Connaître les différents types de conflits
  • Savoir se positionner dans une situation de conflit
  • Analyser les étapes et les issues de la résolution de conflit
  • S’approprier des outils et comportements pour résoudre un conflit
  • Maîtriser ses émotions, son stress face aux comportements agressifs
  • Savoir sortir d’un conflit pour aller vers la résolution  
      

Pédagogie

  • Apports théoriques 50%
  • Exercices, cas pratiques et jeux de rôles 50%

Contenu

Identifier les différents types de conflits 
  • Repérer les signes avant-coureurs
  • Identifier les enjeux pour soi et les autres
  • Analyser les obstacles et les différentes étapes et escalades
      
Savoir gérer les comportements 
  • Identifier son propre style 
  • Développer l’assertivité, l’écoute active, la reformulation
  • Comprendre les positions de vie et les rôles dans une relation
      
Appliquer des outils de résolution de conflit 
  • Préparer un entretien avec 2 outils de régulation : 
    • le Desc
    • La méthode des faits significatifs
  • Découvrir les attitudes de Porter
      
Mieux se connaître pour gérer son stress 
  • Aller à la rencontre de ses émotions
  • Transformer ses émotions en s’affirmant positivement
  • Savoir se positionner et dire sa part de responsabilité
      
Sortir d’un conflit pour aller vers la résolution 
  • Savoir trouver un accord pour rétablir un climat de confiance
  • Trouver des solutions satisfaisantes pour tous
  • Appliquer de nouvelles règles pour prévenir le futur

Méthode d'évaluation

  • Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.

  • Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation.
 
  • Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.

  • Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.

  • Attestation de fin de formation REZO

Public

Tout public.

Pré-requis

Aucun.

Formateur

Consultant formateur fort de 20 ans d’expérience en management et formation interne. 
Certifié Coach professionnel – Process Communication – Ennéagramme et Triangle de Karpman.

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.

Les prochaines sessions programmées

Aucune session INTER ou INTRA Partagée n'est prévue pour le moment.

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