Gestion de conflits

Objectifs

• Connaître les différents types de conflits
• Savoir se positionner dans une situation de conflit
• Analyser les étapes et les issues de la résolution de conflit
• S’approprier des outils et comportements pour résoudre un conflit
• Maîtriser ses émotions, son stress face aux comportements agressifs
• Savoir sortir d’un conflit pour aller vers la résolution  
    

Pédagogie

• Apports théoriques 50%
• Exercices, cas pratiques et jeux de rôles 50%

Contenu

• Repérer les signes avant-coureurs
• Identifier les enjeux pour soi et les autres
• Analyser les obstacles et les différentes étapes et escalades
    

• Identifier son propre style 
• Développer l’assertivité, l’écoute active, la reformulation
• Comprendre les positions de vie et les rôles dans une relation
    

• Préparer un entretien avec 2 outils de régulation : 
  • le Desc
  • La méthode des faits significatifs
• Découvrir les attitudes de Porter
    

• Aller à la rencontre de ses émotions
• Transformer ses émotions en s’affirmant positivement
• Savoir se positionner et dire sa part de responsabilité
    

• Savoir trouver un accord pour rétablir un climat de confiance
• Trouver des solutions satisfaisantes pour tous
• Appliquer de nouvelles règles pour prévenir le futur

Méthode d'évaluation

• Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.

• Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation.

• Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.

• Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.

• Attestation de fin de formation REZO

Public

Pré-requis

Formateur

Accessibilité