Objectifs
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Analyser les différents types de conflits.
- Identifier les comportements.
- Gagner en efficacité dans la gestion des conflits.
- Retrouver confiance dans la relation.
Pédagogie
Pédagogies actives - Travail de groupe - Ludo pédagogie - Expérimentation - Alternance de cours théoriques et cas pratiques - Partages d’expériences - Interactions individuelles - Serious Play - Ateliers créatifs.
Contenu
Identifier un conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Les origines ?
- Analyser les éléments déclencheurs.
Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits
- Identifier les différents types de comportements.
- Gérer ses émotions.
- Différencier perceptions – interprétations.
- Utiliser le questionnement et la reformulation.
- Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance.
Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits.
- Prendre du recul – Lâcher prise.
Sortir des conflits
- Utiliser l'outil "DESC".
- Mettre en place un cadre.
- Rétablir la confiance.
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux stagiaires en amont de la formation un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Une grille d’auto-positionnement est remplie de nouveau à l’issue de la formation par les stagiaires, pour l'évaluation du développement de leurs compétences en fin de formation.
- Une évaluation de satisfaction à chaud REZO est transmise aux stagiaires en fin de formation.
- Évaluation des acquis : Le formateur ou la formatrice remplit à son tour une grille de validation des acquis pour évaluer les compétences et connaissances acquises des stagiaires.
- Attestation de fin de formation REZO.
Public
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
Formateur
Notre formatrice est dotée d’une grande expérience, spécialisée en facilitation, efficacité professionnelle et développement personnel par le biais d’une pédagogie ludique et collaborative.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.