Objectifs
- Comprendre et identifier les différents types d’agressivité, leurs causes et les manifestations possibles
- Etre capable d’adapter son attitude et sa communication (verbale et non-verbale) pour désamorcer l’agressivité d’un interlocuteur
- Identifier les signes de dangerosité d’une situation pour pouvoir anticiper et assurer sa sécurité
- Acquérir des capacités de protection de soi et des autres et savoir sécuriser une situation à risque dans un cadre professionnel
- Connaître le cadre juridique et éthique
- Connaître les manifestations du stress émotionnel généré par les situations de violence, et apprendre à les maîtriser afin de ne pas être débordé ni inhibé en situation critique
- Savoir gérer son stress au quotidien afin d’en éviter les effets nocifs à long terme
Pédagogie
Cette formation est construite sur une alternance d’apports théoriques, de vidéos de cas concrets et d’exercices pratiques.
Elaboration d’un plan d’actions individuel à mettre en œuvre dans sa pratique professionnelle suite à la formation
Elaboration d’un plan d’actions individuel à mettre en œuvre dans sa pratique professionnelle suite à la formation
Contenu
1. Les différents types d’agressivité
- Agressivité offensive et agressivité défensive : des sources et des moyens d’action différents
- Agressivité en lien avec les phénomènes d’addiction et avec les pathologiques mentales
- Notions simplifiées de neurosciences.
2. Communiquer en situation difficile
- Analyse et utilisation du langage non verbal
- Gérer « les risques d’escalade » de la violence : création d’un lien, écoute active, questionnement, reformulation, information…
- Comment faire une remarque, gérer une objection, exprimer un refus… sans déclencher d’agressivité
3. Désamorcer l’agressivité
- Désamorcer l’agressivité défensive
- Faire face à l’agressivité offensive
4. Détecter les signes avant-coureurs de la violence
- Les attitudes et les gestes prédictifs
- Les rituels agressifs « défensifs » : alarme, escalade, passage à l’acte
- Les rituels agressifs « offensifs » : la règle des « 4D »
5. Prévenir et gérer les situations de violence
- Attitude permettant de développer sa stabilité physique et émotionnelle
- Comment se positionner face à une personne menaçante : notion de garde passive
- Comment se protéger instinctivement et simplement d’une agression physique
- Comment agir en situation critique : face à un groupe, en cas de menace, face à une personne armée…
6. Cadre juridique et éthique
- Droits et devoirs du citoyen : responsabilités civile et/ou pénale, légitime défense
7. Se maîtriser en situation difficile
- Les causes et les mécanismes psycho-physiologiques du stress
- Comment rester maître de soi en situation de tension ?
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : évaluation des compétences actuelles via la grille d’auto-positionnement remplie avant la formation
- Evaluation de suivi : évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Evaluation de satisfaction
Public
Tout professionnel en contact avec le public, et ayant à faire face à des situations de tension
Pré-requis
Aucun
Formateur
Ingénieur, MBA, anciennement Vice-Président d’une entreprise américaine. 30 ans d’expérience à l’international en outsourcing.
Management d’équipes interculturelles et négociation à l’international.
Auteur d’ouvrages sur le management interculturel,
Formateur régulier au management interculturel, Négociateur de crise.
Management d’équipes interculturelles et négociation à l’international.
Auteur d’ouvrages sur le management interculturel,
Formateur régulier au management interculturel, Négociateur de crise.
Modalités
4 classes virtuelles de 3.5 heures
Option
Accompagnement individuel à distance en option (nous consulter)
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
