Objectifs
- Connaitre les différents types de conflits
- Identifier les situations conflictuelles
- Adopter les qualités de médiateur dans un conflit
- Développer les postures de communication et de gestion des émotions
- Réparer la relation avec la résolution des conflits
Pédagogie
- Apports théoriques des techniques et outils pour faire face à une situation conflictuelle
- Apprentissage avec mise en application et exercices - cas concrets
- Entrainement avec jeux de rôles
Contenu
- Recenser les typologies de conflits et les processus conflictuels
- Comprendre les mécanismes et les modes d’intervention
- Développer les échelles de l’écoute : les icebergs de l’information – l’outil SEVF
- Découvrir les jeux psychologiques avec le triangle de Karpman
- Intervenir en posture de manager avec des outils et techniques : les différentes boucles de la responsabilité et de l’excuse
- Réparer la relation avec la construction des 5 contrats de confiance : réunion avec les acteurs – suivi et exécution d’un accord
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation.
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.
- Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
- Attestation de fin de formation REZO.
Public
Managers, Responsables de service, Directeurs.
Pré-requis
Aucun.
Formateur
- Formateur et Coach en Management et Communication interpersonnelle.
- Formateur certifié en intelligence émotionnelle, communication interpersonnelle via le modèle Process Com, le triangle de Karpman pour la gestion des conflits.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions. d'aménagement.
