Formation Résolution de problèmes

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la Résolution de problèmes au sens de l’Amélioration Continue (Kaizen)
• Connaître les différentes Méthodes de résolution de problèmes
• Maîtriser les différents outils de résolution de problèmes
• Développer le travail collaboratif, résoudre des problèmes concrets en groupe ou en équipe pluridisciplinaire
• Animer un plan d’actions de résolution de problèmes dans la pratique quotidienne et collective de l’entreprise
• Structurer une démarche de communication efficace auprès des Clients, des Stakeholders, du Top Management, de l’ensemble de l'entreprise.

Pédagogie

• La pédagogie est basée sur le travail de groupe et pluridisciplinaire.
• Elle repose sur une alternance d’apports théoriques (réalisés sous formes ludiques) et d’applications pratiques sur des cas réels de l’entreprise.
• Un support avec tous les outils permet de les utiliser en direct avec le feedback du formateur.
• Une application sur des cas concrets de l’entreprise allant jusqu’à la rédaction d’un plan d’actions à présenter au management.
• La seconde partie est basée sur le rôle de l’animateur, du pilotage des problèmes, du retour
• d’expériences et sur la pérennisation des plans d’actions dans la durée.

Contenu

• Qu’est ce qu’un problème au sens de la Philosophie Lean ?
• Kaizen et Amélioration Continue même combat !
• Les enjeux de l’Amélioration Continue pour une entreprise.

• Comparatif des différentes méthodes de résolution de problème suivant la complexité du problème.
• QRQC, PDCA, 8D, DMAIC, A3.
• Synthèse des Méthodes en 5 étapes indispensables.

• Brainstorming , CQQ COQP,  5 POURQUOI, l’arbre des causes, Diagramme causes-effets (5M/7M, Ishikawa).
• Matrice Gain/Effort et Matrice de Décision, Matrice d’Eisenhower, Méthode de suivi des plans d’actions, Ecriture d’un Standard.

• Travail en sous groupe sur un problème concret de l’entreprise ou d’un service en utilisant
•  une méthode et les outils adéquats. (Aide du formateur).
• Pratique du Brainstorming et de la synthèse Orale et visuelle en 5 minutes.
• Travail en sous groupe en autonomie en Interséance sur un sujet concret et complexe de l’entreprise.
• Utilisation des outils collaboratifs de l’entreprise (Teams, Google drive, Tableau Blanc virtuel, Mindmapping, Kahoot, Padlet…).

• Principes de Communication non verbale, para verbale et verbale.
• Utilisation du Management visuel pour l’animation (Couleurs, Ecriture, postures, supports..)
• Définition des facteurs clés de réussite d’une animation de réunions (Résolution de problème, suivi de projet, décision, plan d’actions…)
• La communication vers le Haut (Direction) et vers le Bas (ses pairs ou collaborateurs)

• Choisir avec le management quelles méthodes et outils à promouvoir pour l’entreprise : 
  • pour un Problème complexe
  • pour des problèmes simples et rapides
• Ouverture et découverte d’outils digitaux pour simplifier et être efficient dans l’amélioration continue (WATSY ® d’Atipik Solutions, KPItaine ® , Fabrik ®….).

Méthode d'évaluation

• Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
  
  
• Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation.

• Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO.
  
  
• Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.

• Attestation de fin de formation REZO.

Public

Pré-requis

Formateur

Option

Accessibilité