Objectifs
- Acquérir les méthodologies de recherche des causes permettant, de réduire les dysfonctionnements et de piloter efficacement les plans d’actions en travaillant sur les causes racines.
- Connaître les différents outils de résolution de problèmes et leurs utilisations au regard de l’analyse à réaliser.
- Structurer une démarche efficace dans la résolution de problèmes et mettre en œuvre des solutions par la prise en compte des facteurs humains et techniques.
- Créer des Documents « entreprise» simples et applicables.
- Ancrer l’utilisation des méthodes de résolution de problèmes dans la pratique quotidienne.
Pédagogie
Alternances d’apports théoriques et méthodologiques. Mise en application et études de cas de l’entreprise.
- QQOQCP + les 5 POURQUOI
- Les 5 POURQUOI
- Brainstorming + les 5 POURQUOI
- L’arbre des causes
- Diagramme causes-effets (5M, Ishikawa) + les 5 POURQUOI
- Matrice de choix de solution
- Méthode de suivi des plans d’actions
Contenu
LES ETAPES DE LA DEMARCHE AU TRAVERS DE CAS PRATIQUES
Décrire le problème
- Décomposer et spécifier la situation (le problème) en une définition très précise afin de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs.
- Analyser et clarifier la situation sur des faits prouvés sur le terrain et non des suppositions.
- Mesurer la criticité du problème : gravité des conséquences, fréquence d’apparition et efficacité des moyens de détection mis en place
Mettre en œuvre et vérifier l'action provisoire
- Définir et mettre en œuvre la ou les actions provisoires destinées à isoler le client et/ou l’utilisateur des effets du problème.
Rechercher et vérifier les causes principales
- Isoler et vérifier la (les) cause(s) racine du problème
- Utilisation des outils : 5 POUQUOI, diagramme cause – effet (5M), arbre des causes,
- Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en analysant la chronologie des évènements.
Rechercher et vérifier les actions définitives
- Isoler et vérifier la cause racine du problème
- Rechercher et vérifier le point critique du processus où se produit la cause racine en analysant la chronologie des évènements.
Mettre en œuvre les actions définitives
- Planifier la réalisation des actions définitives d’éradication du problème
- Mettre en place ce plan
- Contrôler ses effets et résultats à court et long terme
Prévenir la réapparition du problème
- Modifier les systèmes, les pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le problème ou tout problème similaire ne se reproduise
Clôturer les travaux et archiver la documentation
- Clôturer les travaux de l’équipe - Valoriser le travail collectif ainsi que les efforts individuels de ses membres
- Classer et archiver l’ensemble de la documentation pour capitaliser
- Traiter des points non soldés
La rédaction des plans d’actions
- Dégager les idées principales d’une réunion de travail
- Savoir en faire la synthèse et la communiquer
- Définir le format de suivi post-réunion le plus opérationnel en termes d’actions, de ressources affectées, de timing et de critère de mesure de l’efficacité de l’action
Méthode d'évaluation
- Evaluation pré-formative : Une grille d’auto-positionnement est transmise aux apprenants en amont de la formation pour faire un auto-diagnostic de leurs compétences.
- Évaluation de suivi : Évaluation du développement des compétences via la grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Évaluation à chaud de satisfaction fournie par REZO. - Évaluation des acquis : Le/la formateur/trice remplit à son tour une grille de validation des acquis basée sur les compétences et connaissances acquises.
Formateur
Formateur, Consultant-Coach en Lean Management. Ancien manager d’équipe, Chef de projet Lean. Animateur des Transformations Culturelles et Digitales des Entreprises.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
